Shipping policy
🚚 Politique d’expédition – Extension Extrême
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
💡 Veuillez noter que durant les périodes de promotions ou de forte affluence, le délai de traitement peut être légèrement plus long.
2. Options et délais de livraison
Extension Extrême offre plusieurs options d’expédition à travers le Canada et les États-Unis.
- Standard (3 à 7 jours ouvrables)
- Express (1 à 3 jours ouvrables)
- Livraison locale (si disponible)
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la compagnie de transport. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la météo ou les procédures douanières.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps à l’aide de ce lien jusqu’à la livraison.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon :
- Le poids de la commande
- L’adresse de livraison
- Le mode d’expédition choisi
5. Commandes internationales
Nous expédions également à l’international.
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage applicables à leur pays.
Extension Extrême n’a aucun contrôle sur ces frais additionnels et ne peut en être tenue responsable.
6. Adresses incorrectes ou colis non livrables
Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et complète.
Les colis retournés à cause d’une adresse incomplète ou erronée seront réexpédiés aux frais du client.
Extension Extrême n’est pas responsable des colis perdus en raison d’une erreur d’adresse.
7. Dommages pendant le transport
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos claires du colis et du produit.
Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour évaluer la situation.
8. Retard ou perte de colis
Si votre commande semble retardée ou perdue, veuillez communiquer avec nous à :
📧 extensionextreme@gmail.com
Nous ferons le suivi avec le transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe du service à la clientèle est disponible :
📞 1-450-812-5535
📧 extensionextreme@gmail.com